修改邮箱

绑定邮箱忘记、丢失

元宝流水查询

查询元宝充值、花费消耗情况

绑定证件

账号、手机号、证件之间的绑定认证,绑定证件后使用手机可以修改账号信息

解绑密保卡

密保卡丢失、被其他人绑定了密保卡

全服角色查询

忘记角色,忘记服务器

修改密码

绑定邮箱修改密码,绑定手机修改密码

举报违规

举报游戏内违规操作,例如:恶意阻挡NPC

举报外挂

举报他人使用外挂、第三方辅助软件

BUG图片提交

上传BUG图片

建议提交

反馈游戏相关的建议、意见

归还涉嫌物品

归还涉嫌物品,申请解封账号

更换绑定手机

上传账号绑定证件,更换绑定手机

网页自助封停

自助封停账号7天

证件号码核实

自助核实账号绑定的证件号码

高危账号问题

账号密码与外部某网站泄露数据一致,高危账号

大客户经理申请

白金卡VIP账号,申请大客户经理服务

合作账号升级(腾讯微博)

合作账号升级(腾讯微博)

非本人操作封停申诉

游戏中违规喊话,账号被封停

无法登陆服务器

服务器无连接速度、延迟过高(游戏卡/服务器卡)、网络通讯错误、频繁掉线

角色被卡

角色卡地图、卡战斗、卡副本、卡房间

举报恶意网址

举报有危害、内容不良、骗取充值网站

找回被盗物品

被盗,装备等游戏物品被转移

物品流向查询

装备等物品无故不见、消失

领取挽回物品

领取挽回的被盗物品

忘记账号找回

忘记登录游戏的账号

恢复删除中角色

角色在删除中,申请取消删除

解绑神盾

神盾丢失、神盾密码忘记,被他人绑定了神盾

解绑手机令牌

手机令牌不能使用

封停状态查询

账号被封,确认账号封停状态和原因

特殊问题提交

特殊情况提交,例如配合司法机关调查等

取消证件绑定

取消证件绑定,不能使用手机修改账号信息

修改防沉迷信息

被纳入防沉迷、忘记防沉迷身份证

解绑账号别名

解绑别名

VIP语音自助封停

拨打VIP电话,自助封停账号7天

自助封停解封

快速解封账号(仅限自助封停)

账号争议问题

对账号使用出现争议纠纷问题

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