修改邮箱

绑定邮箱忘记、丢失

元宝流水查询

查询元宝充值、花费消耗情况

解绑密保卡

密保卡丢失、被其他人绑定了密保卡

全服角色查询

忘记角色,忘记服务器

归还涉嫌物品

归还涉嫌物品,申请解封账号

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网页自助封停

自助封停账号7天

证件号码核实

自助核实账号绑定的证件号码

大客户经理申请

白金卡VIP账号,申请大客户经理服务

合作账号升级(腾讯微博)

合作账号升级(腾讯微博)

非本人操作封停申诉

游戏中违规喊话,账号被封停

修改密码

绑定邮箱修改密码,绑定手机修改密码

高危账号问题

账号密码与外部某网站泄露数据一致,高危账号

无法登陆服务器

服务器无连接速度、延迟过高(游戏卡/服务器卡)、网络通讯错误、频繁掉线

角色被卡

角色卡地图、卡战斗、卡副本、卡房间

找回被盗物品

被盗,装备等游戏物品被转移

物品流向查询

装备等物品无故不见、消失

领取挽回物品

领取挽回的被盗物品

忘记账号找回

忘记登录游戏的账号

恢复删除中角色

角色在删除中,申请取消删除

解绑神盾

神盾丢失、神盾密码忘记,被他人绑定了神盾

解绑手机令牌

手机令牌不能使用

封停状态查询

账号被封,确认账号封停状态和原因

特殊问题提交

特殊情况提交,例如配合司法机关调查等

修改防沉迷信息

被纳入防沉迷、忘记防沉迷身份证

解绑账号别名

解绑别名

VIP语音自助封停

拨打VIP电话,自助封停账号7天

自助封停解封

快速解封账号(仅限自助封停)

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